Una botella de gaseosa de un litro bastó para que Indecopi le imponga una dura sanción a Cineplanet. El caso se originó por una denuncia ciudadana, luego de que un cliente fuera impedido de ingresar con su bebida al cine. Tras la investigación, la entidad determinó que la empresa vulneró derechos fundamentales del consumidor.
CONTRADICCIONES
El hecho ocurrió el 23 de enero de 2025. Un joven asistió a una función de cine con su entrada comprada y una botella de gaseosa en la mochila. Al intentar ingresar, el personal de Cineplanet le negó el acceso debido a que su bebida no coincidía con las presentaciones que la empresa vende internamente. A pesar de que se trataba de un producto similar, la diferencia en el tamaño fue suficiente para generar el rechazo.
El afectado presentó una denuncia ante Indecopi, argumentando que sus derechos habían sido vulnerados y que la empresa no había publicado una lista clara de restricciones. También cuestionó la falta de información visible para los clientes en el ingreso a las salas.
MEDIDAS CORRECTIVAS
Indecopi concluyó que Cineplanet incurrió en una infracción al impedir el ingreso de un producto equivalente al que ellos comercializan. La entidad impuso una multa de 3.49 UIT, equivalente a S/15 mil, además de S/36 por costos administrativos. También ordenó que la cadena capacite a su personal y permita el ingreso de productos similares en presentaciones distintas.
La resolución remarca que las restricciones comerciales no deben ser arbitrarias ni afectar el derecho del consumidor a elegir. Con esta medida, Indecopi busca sentar un precedente en la defensa del usuario ante políticas internas que puedan resultar abusivas o injustificadas.
